İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Uzman Silim olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda veya herhangi bir nedenle iptal talebinde bulunmanız halinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. RANDEVU İPTALİ

1.1. Hizmet Öncesi İptal

Hizmet başlamadan önce randevunuzu iptal edebilirsiniz:

• 24 saat önceden iptal: Tam iade yapılır.
• 24 saatten az süre kala iptal: Ön ödeme iade edilmez.
• Mücbir sebepler: Tam iade yapılır (sağlık sorunları, doğal afetler vb.)

1.2. İptal Yöntemleri

Randevu iptali için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• Telefon: 0539 288 57 44 / 0546 668 31 17
• E-posta: info@uzmansilim.com.tr
• WhatsApp: 0539 288 57 44

2. ÖDEME İADESİ

2.1. İade Koşulları

Ödeme iadesi aşağıdaki durumlarda yapılır:

• Hizmetin Uzman Silim tarafından iptal edilmesi
• Mücbir sebepler nedeniyle hizmetin verilememesi
• 24 saat önceden yapılan iptallerde ön ödeme
• Hizmetin eksik veya hatalı yapılması durumunda fark iadesi

2.2. İade Süreci

• İade talepleri, talep tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.
• İadeler, orijinal ödeme yöntemine göre yapılır.
• Nakit ödemeler, banka havalesi ile iade edilir.
• Kredi kartı ödemeleri, karta iade edilir.

3. HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYETSİZLİK

3.1. Kalite Garantisi

Uzman Silim olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesinden eminiz:

• Tüm hizmetlerimiz 30 gün işçilik garantilidir.
• Garanti, uygun kullanım koşullarında geçerlidir.
• Garanti kapsamında tespit edilen sorunlar ücretsiz giderilir.

3.2. Memnuniyetsizlik Bildirimi

Hizmetten memnun kalmazsanız:

• Sorunu en geç 7 gün içinde bize bildirin.
• Ekibimiz sorunu yerinde inceleyecektir.
• Gerekirse düzeltici işlem ücretsiz yapılacaktır.
• Çözüm sağlanamazsa kısmi iade yapılabilir.

4. GARANTİ KAPSAMI

4.1. Garanti Kapsamındaki Durumlar

• İşçilik hataları
• Uygun malzeme kullanımından kaynaklanan sorunlar
• Uygulama hataları

4.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanıcı hatası veya ihmalinden kaynaklanan hasarlar
• Zeminin mevcut yapısal sorunları
• Doğal aşınma ve yıpranma
• Uygun olmayan temizlik malzemeleri kullanımı
• Üçüncü şahıslar tarafından yapılan müdahaleler
• Doğal afetler sonucu oluşan hasarlar

5. YENİDEN HİZMET

Garanti kapsamında tespit edilen sorunlar için:

• Ücretsiz yeniden hizmet sunulur.
• Yeniden hizmet, ilk hizmetten daha yüksek kalitede yapılır.
• Yeniden hizmet sonrası aynı garanti koşulları geçerli olur.

6. KISMI İADE

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Hizmetin sadece bir bölümünün tamamlanması
• Tamamlanamayan bölümler için orantılı iade
• Hizmet kalitesinde kısmi eksiklikler

7. İTİRAZ VE ŞİKAYET

İade veya hizmet kalitesi konusunda itirazınız varsa:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Sorunuzu detaylı olarak açıklayın.
3. Gerekirse fotoğraflı kanıt gönderin.
4. Çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

8. ÖZEL DURUMLAR

8.1. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda sözleşme feshedilir ve ödemeler iade edilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
• Salgın hastalıklar nedeniyle çalışma yasağı
• Savaş, isyan, grev
• Elektrik, su kesintileri

8.2. Zemin Durumu

Hizmet öncesi zeminde beklenmeyen sorunlar tespit edilirse:

• Müşteri bilgilendirilir.
• Ekstra işlem gerekiyorsa fiyat farkı alınır.
• Müşteri onay vermezse hizmet iptal edilir ve ön ödeme iade edilir.

9. İLETİŞİM

İade, iptal veya garanti konularında sorularınız için:

• Adres: Veliefendi 74/1. Sokak Daire 2 No 10 Zeytinburnu / İstanbul
• Telefon: 0539 288 57 44 / 0546 668 31 17
• E-posta: info@uzmansilim.com.tr
• Çalışma Saatleri: Hafta İçi 08:00 - 19:00, Cumartesi 09:00 - 17:00